Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important : Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception.

Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :

1. Dans ton profil, sous la partie « Mes achats », sélectionne l’article qui pose problème et clique sur « Annulation ou Litige ». Choisi la raison pour laquelle tu désires introduire un litige, et nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via Game Lord deviendra alors impossible.
2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est non conforme à sa description.
3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article.

Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement.

Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant.

Vous avez trouvé un accord ? 

Si vous avez décidé du retour de l’article
Conviens du retour directement avec le vendeur. Une fois que tu as renvoyé l'article, communique les informations suivantes au vendeur :

• Numéro de suivi valide du colis, photo de l'article dans l'emballage, photo du bordereau d'envoi (avec le numéro de suivi, noms de l'expéditeur et du destinataire visibles)
• Une fois que le vendeur est certain que son article est retourné, il peut procéder au remboursement en appuyant sur "Litige résolu", puis sur "Rembourser l'acheteur" dans votre conversation. Nous conseillons vivement au vendeur d'attendre de recevoir au moins le numéro de suivi avant de procéder au remboursement.
• Le remboursement se fait toujours sur le portefeuille Game Lord et non directement sur ton compte en bancaire.

Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peux garder l’article

• Clique sur « Litige résolu », dans ta conversation avec le vendeur, et nous débloquerons le paiement dans les 2 jours.

Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord ?

Demande l’aide des admins du site. Cliques sur « Pas d’accord, demander l’aide de Game-Lord », nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.

Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût

Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi remettre l’article en ligne sur Game-Lord, pour que le vendeur te le rachète directement.

Frais de retour 

A moins d’un accord entre toi et le vendeur, le vendeur doit pendre en charge les frais de retour si l'article n'est pas conforme à sa description.